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更新日期： 2021年 01 月 20日
生效日期： 2021年 01 月 20日
【特别提示】在您使用特快递的产品或服务前，请务必仔细阅读并理解本政策，尤其是其中加粗的条款。特快递会在其网站、应用或其他产品或服务平台、运单背面条款上为您展示本政策或便捷阅读、获取本政策的链接或方式。当您使用特快递的网站、应用或其他产品或服务时，或在本政策更新后继续使用特快递的网站、应用或其他产品或服务时，即视为您已经阅读、理解并同意本政策及其不时更新的版本，同意我们按照本政策的约定收集和处理您的个人信息。
引言
特快递及其关联公司（“关联公司”是指不时控制特快递或其实体、或被特快递或其实体所控制、或与特快递或其实体被共同控制之下的任何实体，其中“控制”一词意指直接或间接具备或控制50%以上投票权）（以下简称“特快递”或“我们”）一贯重视对消费者或潜在消费者（以下简称“您”）个人信息和隐私的保护。您在使用我们的产品或服务时，我们可能会收集和处理您的个人信息。特快递对您个人信息的所有收集和处理活动都将按照特快递所应适用的法律和本《隐私政策》（以下简称“本政策”）进行。如果某些关联公司在其网站、应用或其他产品或服务平台、用户条款或其他有法律约束力的协议、合同中，就收集和处理您的个人信息与您进行了约定，则相关约定的适用优先于本政策；相关约定中未涉及的内容，仍然适用本政策。
本政策包含以下内容：
（1） 特快递所收集的信息类型和收集方式
（2） 信息的使用目的、方式和范围
（3） 我们如何使用 Cookie 和同类技术
（4） 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（5） 您如何管理您的个人信息
（6） 我们如何保护和保存您的个人信息
（7） 未成年人的个人信息保护
（8） 免责条款
（9） 条款独立性
（10）本政策的更新
（11）如何联系我们
一、特快递所收集的信息类型和收集方式
特快递可能会在下列活动中，收集您的个人信息：（1）使用特快递网站和应用，（2）货运活动，包括交付和领取货件、使用特快递的增值服务（如保价）、支付及金融服务，（3）查询货件或咨询，（4）问卷调查，（5）促销和其他优惠活动
特快递可能获得的个人信息类型包括：
· 货运信息，如：（1）寄件人和收件人的姓名、身份证件信息、公司名称、真实地址、电邮地址、电话或传真号码等与货运相关的联系方式，（2）作为交付证明的签名，（3）为帮助特快递进出提供服务场所而提供给特快递的信息，（4）提供给特快递的与货物内容相关的信息（仅限于能将货物内容与具体个人联系的程度）；
· 用于获取特快递产品和服务的用户名（如商家自助平台、在线签约服务等）、密码和其他证书；
· 要求特快递向其发送信息之其他人士的姓名、电邮地址和电话号码；
· 回答问卷调查时提供的信息；
· 在特快递的官方社交媒体页面或互联网其他地方（例如其他公共区域）发布的社交媒体用户名、内容和其他数据，通过特快递相关的社交媒体应用、工具和插件（包括第三方登录服务，如"使用微信、QQ账户登录"）获取的信息；
· 您的移动设备使用特快递应用的某些功能时提供的地理位置、图片、语音、视频、通讯录等信息；
· 支付信息和财务信息（包括但不限于银行账号、支付卡详情、在线支付服务编号和账单寄送地址）；
· 纳税标识号（如果使用某些产品或服务要求您提供该信息，或某些产品或服务与特定促销或抽奖活动有关）；
· 您为获取特快递产品或服务而提供给特快递的其他个人信息；
· 当特快递领取或交付货件或提供其他服务时获得的地理位置信息，例如，可利用GPS数据、地理编码、经纬度信息和不同位置图像等信息识别出的真实地址。
· 如果您作为特快递的合作伙伴，会需要用到特快递的网站、应用或其他产品或服务进行生产操作。为了便利生产、提高工作效率，我们会收集您的手机号、位置、照片等必要信息以提高系统的自动化程度或完成必要的生产操作流程。
二、信息的使用目的、方式和范围
特快递可能会将收集的个人信息用于：
· 领取、交付和跟踪货件；
· 提供与物流相关的产品和服务（如海关清关以及金融服务）；
· 基于法律要求需要收集您的姓名、身份证号并进行实名认证。将由您主动填写或通过获取您已在特快递及其关联公司留存的实名信息。同时通过公安、银行等国家有权认证机构的专有设备对您的身份证件信息进行核验；
· 处理和收取款项；
· 就您的要求、问题和意见，向您提供客户支持、向您做出回应并与您沟通；
· 建立和管理您的特快递账户（如线上签约平台、特快递官网注册账号等）；
· 沟通和管理您参与调查、抽奖和其他优惠或促销活动的资格；
· 应您的要求，向您的联系人发送信息；
· 处理就特快递的服务所收到的申诉；
· 经营、评估和改善特快递的业务（包括开发新产品和服务，管理特快递的通信，判断特快递的销售、营销和广告效果，分析和强化特快递的产品、服务、网站和应用，和开展会计、审计、记账、对账）；
· 提高合作伙伴使用的系统的自动化程度或完成必要的生产操作流程；
· 进行数据分析（包括市场和消费者调查、趋势分析、财务分析）；
· 避免、识别和防止欺诈以及其他犯罪活动、申诉或其他法律责任；
· 遵从特快递所应适用的法律规定和特快递的政策。
三、 如何使用 Cookie 和同类技术
（一）Cookies的使用
1. 为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、存储等数据进而为您提供服务的偏好设置、帮助您优化对广告的选择与互动、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。
2. 我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookies。您可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问特快递网站或应用时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。
（二）网络Beacon和同类技术的使用
除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网络Beacon等其他同类技术。我们的网页上常会包含一些电子图像（称为"单像素" GIF 文件或 "网络 beacon"）。我们使用网络beacon的方式有：1. 通过在特快递网站上使用网络beacon，计算用户访问数量，并通过访问 cookie 辨认注册的特快递用户。2. 通过得到的cookies信息，为您提供个性化服务。
四、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
1. 我们不会与特快递以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；
（3）在法律法规允许的范围内，为维护特快递、特快递的关联方或合作伙伴、您或其他特快递用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
（4） 只有共享您的信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；
（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
（6）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
（7）基于学术研究而使用；
（8）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。
2. 我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
3. 对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。为了保障数据在第三方安全可控，我们推出了云鼎服务，在云端提供安全可靠的数据使用和存储环境，确保用户数据的安全性。在个人敏感数据使用上，我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术，从而更好地保护用户数据。
4. 为了遵守法律、执行或适用我们的使用条件和其他协议，或者为了保护特快递、您或其他特快递客户的权利及其财产或安全，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，而与其他公司和组织交换信息。不过,这并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的个人信息。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1.事先获得您明确的同意或授权；
2.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
3.符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
4.在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
1.根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
2.根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下
五、您如何管理您的个人信息
（一）信息的查询和更正
您可以使用您在特快递官网的账号和密码登陆您所注册的特快递相关网站或应用，查询您注册时向特快递提供的个人信息。您还可与我们联系，以查询特快递所保存的您的个人信息。为保护您的隐私安全，特快递将在授权您查询该等信息前验证您的身份。
如果您认为特快递所保存的您的该等个人信息不准确或不完整，您可以直接在您所注册的相关网站修改该等信息，或者与我们联系，要求特快递对其进行更正或修改。
（二）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向特快递提出删除您个人信息的请求：（1）如果我们处理您个人信息的行为违反了法律规定；（2）如果我们收集、处理您个人信息的行为，未取得您的同意；（3）如果我们处理您个人信息的行为违反了与您的约定；（4）您注销了账户。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（三）改变您授权同意的范围或撤回您的授权
您可以通过删除信息、关闭设备功能、在特快递网站中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（四）注销账户
因为您在特快递商城网站的账户与特快递官网是相同的，如果您希望注销特快递官网账户的，您可以通过在特快递商城网站（https://www.jd.com/）中直接申请注销账户。关于您注销账户的方式以及您应满足的条件，请详见《特快递账户注销须知》。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。
（五）响应您的请求
如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息，或您认为特快递存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您均可以发送电子邮件至privacy@jd.com或通过本协议下方的其他方式与我们联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的30天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
六、我们如何保护和保存您的个人信息
（一）我们保护您个人信息的技术与措施
我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：
1.数据安全技术措施
我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。
特快递的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全。
特快递采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。
在个人信息使用时，例如个人信息展示、个人信息关联计算，我们会采用包括内容替换、SHA256在内多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中安全性。
特快递采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。
特快递采用代码安全自动检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计。
2.特快递为保护个人信息采取的其他安全措施
特快递通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。
特快递通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。
特快递建立数据安全委员会并下设信息保护专职部门、数据安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。
安全认证和服务。我们存储您个人数据的底层云技术取得了数据中心联盟颁发的“可信云”认证三级认证、通过了公安部安全等级保护三级认证，同时还获得了ISO27000认证。
加强安全意识。我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3.我们仅允许有必要知晓这些信息的特快递及特快递关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与特快递的合作关系。
4.我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
5.我们还在用户数据保护上做了一些创造性工作
在特快递配送，采用了独特的“微笑面单”，避免用户敏感数据在配送环节的暴露，同时,大力强化对特快递员工的数据安全培训和要求，提高物流员工保护用户隐私数据的意识。
6.互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。
7.互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
8.安全事件处置
在通过特快递网站时，您不可避免披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址等。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。
为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，特快递制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。特快递也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
9.如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本政策最下方约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本政策最下方【如何联系我们】约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
（二）您个人信息的保存
1.您的个人信息将全被存储于中华人民共和国境内。如您使用跨境交易服务，且需要向境外传输您的个人信息完成交易的，我们会单独征得您的授权同意并要求接收方按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理这些个人信息。
2.您的个人信息或账号，我们将遵循 《特快递用户注册协议》《特快递隐私政策》。
3.如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
七、 未成年人的个人信息保护
1.特快递非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。特快递根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。
2.对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
3.如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
八、免责条款
为给您提供便利和更多信息，特快递的网站和应用可能会包含非特快递站点的链接。该等网站直接收集的信息受其自身的隐私政策保护。特快递还可能通过第三方平台（如应用商店供应商）或其他第三方渠道向您提供服务。对任何通过非特快递站点与渠道被收集的信息，特快递不承担责任。请您在点击相关链接或访问相关网站时，注意您的个人信息安全，仔细阅读相关方的隐私政策。
第三方应用、工具和插件（如微博、QQ、微信等第三方登录服务）直接收集的信息将受第三方服务供应商隐私政策的保护，特快递对此不承担责任。请您在点击相关链接、使用相关应用、工具或插件时，注意您的个人信息安全，仔细阅读相关方的隐私政策。
九、条款独立性
如本政策存在违反其所应适用的法律之内容，则该部分内容以相关法律为准。如本政策有任何未涉及之内容，则该部分内容以相关法律为准。
如本政策的任何条款或者部分根据其所应适用的法律被宣告或判决违反法律、无效或不可执行，则该违反法律、无效或不可执行并不影响本政策其他条款的效力，本政策可依照删除该等违法、无效或不可执行的条款后解释。
十、本政策的更新
为反映个人信息相关的法律的变化，以及特快递个人信息保护实务方面的变动，特快递可能会适时修订本政策，并将修订后的版本发布在本页面。我们鼓励您定期登录本页面，以了解我们对于本政策的修订。如该等修订是对本政策的实质性变更，我们将通过更为明显的方式通知您（如在特快递网站的醒目位置张贴通知、弹窗提醒等），并注明最近更新时间。在这种情况下，如您继续使用我们的网站、应用或其他产品或服务，即表示您同意接受变更后的本政策。本政策以及本政策的更新版本从发布之日起，开始生效。
十一、如何联系我们
为了更好地保护您的个人信息，更便捷地与您进行个人信息保护相关的沟通，特快递设立了专门的信息保护部门。如果就个人信息方面您对特快递有任何请求或投诉，或者对本政策有任何疑问，您可通过以下方式与我们取得联系。一般情况下，对于您的咨询、请求或投诉，特快递会在合理期限内向您作出答复和解释。
联系电话：950616
定义：“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，包括姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。若您所在国家/地区适用法律对“个人信息”有不同定义的，适用该定义。 同城快递服务 结合同城配送需求，专门组织作业，确保同城快件以快速度及时、准确送达。  国内异地快递服务 全网协作、全程有效中转快件，确保异地快件以快速度安全送达 拨打寄件电话地 客服电话 寄件流程 客服代表安排 收件员上门取件 经过公司 快递网络传输 快件到达收件人 所在地服务点 派件员按照 收件地址派送 收件人签收 常见问题 · 我要寄件，该如何处理？ 方式一：请您拨打您所在地取件公司的电话，提供寄递物品的品名、重量、取件地址、取件人、取件人联系方式等相关取件信息，我们会安排业务员上门取件。 方式二：如果您是电商客户，可选择在线下单。 · 如何查询快件的寄递范围？ 国家法律法规禁止寄递的物品不在我司的寄递范围内，详细禁寄品内容请您登录快递网站，选择"客户指南"菜单，点击"禁忌规定"，即出现"禁寄物品指导目录"，里面详细记录禁寄物品的品种。 · 如何查询所在地取件公司的相关联系方式及派送范围？ 方式一：选择"网点分布"菜单进入，点击"网点分布"，进到XX快递全网分布图点击您所在省份，进入到省份各网点，查找您所在的网点，点击进入，即显示当地公司的相关服务电话及派送范围。
方式二：选择"网点分布"菜单进入，点击"网点查询"，输入您需要的省份，城市，路段关键字即显示网点相关联系方式及派送范围。 |